Vacature Medewerker ServicedeskÂ
Uitmuntende serviceÂ
Heb jij, net als wij, ook zo’n hekel aan een servicedesk die niet verder gaat dan het script in de FAQ database?
Avictus combineert oplossingen van de meest toonaangevende IT hard- en softwarefabrikanten tot totaaloplossingen voor print & scan, beeld & geluid en voor het creëren van een moderne werkplek of gezamenlijk: IT oplossingen voor digitale communicatie.
Alle oplossingen die wij aanbieden, worden ook door onszelf geïmplementeerd en onderhouden. Dit houdt in dat als onze klanten vragen of uitdagingen hebben, dat ze verwachten goed geholpen te worden.
Onder goed helpen verstaan wij dat kundige mensen telefonisch in staat zijn om zo snel en goed mogelijk:
- Vragen kunnen beantwoorden;
- Problemen kunnen analyseren en eventueel direct kunnen verhelpen;
- Zo compleet mogelijke diagnose kunnen stellen wanneer blijkt dat on-site service noodzakelijk is;
- Klanten duidelijk te maken dat wij het belangrijk vinden om de vraag snel te beantwoorden of een uitdaging zo snel mogelijk op te lossen;
Je belangrijkste taken zijn
- Binnenkomende verzoeken en incidenten aannemen, inventariseren en registreren;
- Eerstelijns helpdesktickets behandelen, oplossen of doorzetten naar de juiste oplossingsgroep;
- Geldende afspraken bewaken;
- Tweedelijns tickets kwalificeren;
- Leren!;
- Kennisdeling;
Wij zoeken iedere dag naar de grenzen van onze oplossingen, leren iedere dag bij en zijn continu bezig om elkaar slimmer en beter te maken. Alleen als dit je aanspreekt pas je binnen ons team, wij kunnen immers pas een innovatieve en stabiele oplossing leveren als onze eigen mensen hier vol passie achter staan!
Goede begeleiding en training
Fabrikanten zijn goed in staat om de specificaties en mogelijkheden van een product te beschrijven – er is echter minder documentatie beschikbaar als het gaat om een totale oplossing waarbij ieder onderdeel optimaal op elkaar afgestemd dient te zijn. Learning on the job is dan ook iets wat je niet erg vindt. Af en toe zullen we je zeker in het diepe gooien en zullen we je uitdagen om creatief / out of the box te denken, we zorgen er natuurlijk wel voor dat de reddingsbrigade in de buurt blijft zodat je niet verdrinkt.
Door uitgebreide trainingen en coaching stel je jezelf in staat om stappen te maken.
Doorgroeimogelijkheden
Als servicedesk medewerker zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden binnen Avictus evenals opleidingsmogelijkheden. We vinden het belangrijk om jou te helpen bij het realiseren van persoonlijke doelstellingen of juist om je te helpen deze persoonlijke doelstellingen helder te krijgen. Heb je verdere technische ambities of wil je juist meer de commerciële kant op, denk je dat management goed bij je past of dat je juist geschikt bent om complexe projecten tot een goed einde te begeleiden: wat je ook wilt bereiken, wij denken graag met je mee en helpen je hierbij.
Wat jij van ons mag verwachten:
- Een fulltime aanstelling;
- Training-on-the-job (theorie en praktijk);
- Een marktconform salaris;
- Laptop & toebehoren van de zaak;
- Reiskostenvergoeding;
- Gezellige en enthousiaste werkomgeving;
- Mogelijkheden tot volgen van opleidingen / cursussen;
Wat wij van jou verwachten:
- Je hebt minimaal een afgeronde VMBO-T opleiding of minimaal 3 jaar werkervaring;
- Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week;
- Je bent enthousiast, gedreven, spontaan, leergierig en je wordt blij van het helpen van klanten;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
LET OP: zit je nog niet in de IT maar heb je wel verdergaande interesse om jezelf hierin te ontwikkelen, dan ben je nog steeds welkom om op gesprek te komen. Een servicedesk kan een geweldige plek zijn om werkervaring op te doen en om te leren waarin jij jezelf wilt specialiseren.
Word je enthousiast van deze functieomschrijving en denk je aan onze verwachtingen te kunnen voldoen, neem dan contact op met:
Rowan Vroegh
Manager Servicedesk
030-3200577
Onze partners
Met deze merken werken wij samen
