Hogere verwachtingen vanuit de klant
Klanten verwachten steeds meer van hun IT-partner. Waar vroeger vooral het leveren van een dienst centraal stond, willen organisaties nu dat IT-leveranciers meedenken, adviseren en proactief inspelen op hun behoeften. Naomi ziet deze verschuiving duidelijk: “De lat wordt steeds hoger gelegd. Organisaties kijken naar ons als expert die meedenkt in oplossingen.” IT-organisaties moeten dus niet alleen leveren, maar ook strategisch adviseren en anticiperen op toekomstige wensen.
Toenemende behoefte aan specialistische kennis
IT wordt steeds complexer en dat zien wij ook terug in onze onderzoeken. Klanten zoeken naar specialisten die niet alleen de techniek snappen, maar ook de context van hun organisatie. Avictus investeert in ervaren specialisten die verder kijken dan de standaardoplossing en altijd doorvragen:“We hebben liever dat je er goed over nadenkt en test, dan dat we zomaar iets leveren wat niet past. Zo zorgen we voor het beste resultaat.” Ze nemen de tijd om de situatie van de klant te begrijpen, laten klanten oplossingen testen in hun showroom en bieden demo’s op locatie aan.
Van leverancier naar partner
Vanuit hun klantwaardemodel zien wij dat de rol van IT-leverancier verschuift naar die van een vaste partner. Organisaties zoeken een strategische IT-partner die meedenkt over de lange termijn en samenwerkt aan groei en innovatie. Avictus inventariseert altijd eerst de situatie en toekomstplannen van de klant, in plaats van direct een offerte te sturen. “We bouwen aan een langdurige relatie en echte samenwerking door mee te denken over groei en veranderende behoeften.” Het vertrouwen en de gunfactor nemen toe door deze aanpak, waardoor klanten Avictus ook andere diensten gunnen
Personeelstekort in de IT–sector
Veel IT-bedrijven worstelen met het vinden en behouden van goede specialisten. In onze onderzoeken zien we dat dit de leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid onder druk zet. Bij Avictus valt dit gelukkig mee, mede doordat medewerkers lang blijven en veel kennis in huis is. Ze erkennen wel dat het een uitdaging is om specialistische kennis te behouden als iemand vertrekt. “Specialisme bouw je op in jaren. Gelukkig hebben we een stabiel team, maar we snappen dat het voor veel organisaties een uitdaging is.”
Hoge concurrentie: onderscheid door relatie
De IT-markt is druk en veel aanbieders leveren vergelijkbare producten. Wij zien dat succesvolle organisaties zich onderscheiden door écht mee te denken en te focussen op de relatie. Avictus kiest bewust voor een beperkt aantal partners en focust op totaaloplossingen. “Techniek is overal te koop, maar vertrouwen moet je verdienen. “Wij onderscheiden ons door écht mee te denken en altijd te kijken naar de beste oplossing voor de klant.” Ze behandelen elke klant – groot of klein – met dezelfde aandacht en bouwen aan langdurige relaties.
De belangrijkste trend volgens Avictus en Customeyes
Zowel Avictus als Customeyes zien het hebben van een vaste IT-partner als dé trend voor 2025. Organisaties willen ontzorgd worden door één partner die alles regelt en meedenkt over de toekomst. “Organisaties willen gewoon veel minder bezig zijn met IT, dus ze zoeken die ene totaalpartner die alles kan ontzorgen.”
Benieuwd naar het hele interview? Bekijk deze hieronder verder!
Naomi Bugla