Snelle reparaties
Wanneer er inderdaad iets kapotgaat, kunnen de hotels een ticket met reparatieverzoek inschieten. “Voor ons is het belangrijk dat op korte termijn reparaties plaatsvinden. Ons personeel is getraind om gasten te verwennen, niet om printers te repareren.”
Ze legt uit dat het heel belangrijk is dat de reparaties worden uitgevoerd op locatie zelf. “Het lijkt misschien simpel om bijvoorbeeld een toner te vervangen, maar zonder technische vaardigheden kan dit een uitdaging zijn.”
Een vast aanspreekpunt
Marianne heeft al jaren een vaste contactpersoon bij Avictus: Matthijs Lamme. “Dat is heel erg fijn! Hij reageert snel op onze behoeften en zorgt voor een soepele communicatie,” vertelt ze. “Matthijs is perfect om mee te werken, als ik bijvoorbeeld aangeef dat er iets mis is met een toner, zoekt hij dat razendsnel uit.”
“Hij is zo belangrijk dat je werkt met een contactpersoon waar je echt snel mee kunt schakelen. Dat doet Matthijs zeker!”
Minder printen in de toekomst
Bastion Hotels staat nu op een belangrijk kruispunt, met het oog op digitalisering en milieuverantwoordelijkheid. “We zijn bezig met een nieuw reserveringssysteem dat minder afhankelijk is van printen. Dit past bij onze wens om minder papier te gebruiken,” legt Marianne uit.
Zo krijgen gasten hun factuur voortaan digitaal in plaats van op papier. Zelfs de housekeeping wordt gedigitaliseerd: ‘Kamermeisjes krijgen nu nog een papieren lijst mee met een uitleg wat ze hoe moeten schoonmaken, en of de gast uitcheckt of blijft. Dat gaat dadelijk allemaal in via een app.’
Terwijl ze reflecteert op de samenwerking, benadrukt Marianne het belang van een naadloze service: “We willen gewoon ontzorgd worden. Dat is essentieel voor onze bedrijfsvoering. Uiteindelijk draait het allemaal om het leveren van de beste service aan onze gasten, dat blijft onze hoogste prioriteit.”
